2019年元月29日購買的一臺康佳液晶電視，型號LED43ⅹ7，使用一年后，屏幕出現(xiàn)黑線干擾，今年2月17日報單維修，由于當(dāng)時疫情嚴重，康佳售后沒有上門維修，于4月11日再次報單維修，12日售后師傅上門判斷電視機屏幕壞了，要求我花480元買個電視保險才能修好，我當(dāng)時沒有同意，因為國家三包政策明文規(guī)定屏幕壞了三年內(nèi)免費保修的，由于當(dāng)時沒有同意售后師傅的要求，13日取消了我的售后服務(wù)，于是我于4月14日，4月22日，24日等多次報修，再也沒人理我了。說我的電視機是人為原因引起的屏裂，我不知道康佳集團沒有上門檢測，僅憑售后師傅的一句話就判定是屏裂，我現(xiàn)在的電視現(xiàn)在用肉眼根本看不到屏裂，肉眼看到的只有黑線干擾。于是我4日28日上12315網(wǎng)絡(luò)平臺上訴，要求康佳售后把我的電視修好，5月15日12315發(fā)來短信，經(jīng)多次核查判定人為原因引起屏裂，不予保修，仍然是康佳售后的一面之詞，12315從頭到尾沒有聯(lián)系我，就直接判定，我都12315到底是維護消費者的權(quán)利，還是維護有利益集團的權(quán)力，投訴無門，不知所措。弱小的消費者看到此平臺可以投訴，前來上訴！
尊敬的網(wǎng)友：
關(guān)于您在湘問·投訴直通車投訴《康佳液晶電視售后服務(wù)態(tài)度極差》一事，我局已收悉。您在投訴內(nèi)容中稱4月28日上12315網(wǎng)絡(luò)平臺上訴，我局12315工作人員立即在全國12315投訴平臺進行查看投訴記錄，并未發(fā)現(xiàn)4月28日有此類型的投訴記錄，經(jīng)詢問我局12315工作人員也并未接到來電、來訪的投訴信息。
因為您在《投訴直通車》欄目中發(fā)布的該信息里沒有留下聯(lián)系人和聯(lián)系方式，本局無法聯(lián)系到您本人，請您收到到此回復(fù)函后，撥打電話0746-4228315，本局及時安排工作人員進行處理。
再次感謝您對我局市場監(jiān)管工作的關(guān)心、支持和監(jiān)督，歡迎多提寶貴意見。
特此回復(fù)！
東安縣市場監(jiān)督管理局
2020年6月1日
